Centre d'aide client
Tout comprendre pour avancer sereinement
Parcours de connexion, choix des services, estimation budgétaire, suivi des projets et modalités de facturation : retrouvez ici le fil conducteur, la carte des pages et des réponses aux questions fréquentes.
La recherche filtre les sections ci-dessous en temps réel.
Utiliser ce centre d'aide
Ce guide est organisé par grands sujets (compte, offres, devis, espace client, etc.). Utilisez le sommaire à gauche sur ordinateur (sur mobile, il apparaît sous ce bandeau), ou la barre de recherche pour n'afficher que les blocs qui contiennent vos mots-clés.
- Chaque section peut être partagée via l'URL avec une ancre (
#compte-connexion, etc.). - Pour une recherche depuis un autre site :
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Parcours type (vue d'ensemble)
- Découverte : accueil, offres & services, packs et simulateur (estimation indicative, possible sans compte).
- Compte client : création de compte, vérification email, connexion. Sans compte activé, il n'y a pas de devis formalisé sur le tableau de bord.
- Devis sur le tableau de bord : dans Mon espace, vous déposez ou complétez votre demande de devis, les éléments utiles (brief, fichiers) et suivez l'avancement du dossier. Nous affinons le périmètre avec vous (email, visio ou messages selon les canaux ouverts sur votre dossier).
- Signature & lancement : validation du devis ou du contrat et démarrage des travaux selon le planning convenu.
- Suivi : échanges, validations et, selon les accès qui vous sont ouverts, les outils dans l'espace client (dont planning collaboratif si concerné).
- Facturation & livraison : paiements selon les modalités convenues, livraison des livrables et éventuel accompagnement ou maintenance.
Compte : création, connexion et mot de passe
Important : pour un devis formalisé pris en charge sur notre plateforme, vous devez d'abord créer un compte et accéder à Mon espace. Le simulateur public reste un outil d'ordre de grandeur uniquement.
Créer un compte
- Ouvrez le site (page d'accueil ou offres), cliquez sur Connexion en haut à droite.
- Choisissez l'onglet Créer un compte : renseignez vos informations, validez l'adresse et l'email quand le formulaire vous y invite.
- Un code à 6 chiffres est envoyé par email : entrez-le dans l'écran de vérification pour activer le compte.
Se connecter
Même bouton Connexion, onglet Connexion, puis email et mot de passe. Après succès, vous êtes redirigé vers Mon espace.
Mot de passe oublié
Toujours depuis la modale : Mot de passe oublié ? Indiquez votre email. Si un compte actif existe, vous recevez un lien sécurisé (valable une durée limitée) pour définir un nouveau mot de passe.
Se déconnecter
Dans l'en-tête du site public : Se déconnecter (bouton dans le menu). Dans l'espace client utilisateur, utilisez le formulaire de déconnexion du bandeau si présent.
Choisir ses services
La page Offres & services regroupe :
- Familles de prestations (graphisme, web, logiciel, SEO, maintenance, etc.) pour comprendre ce que nous couvrons.
- Packs (graphisme, web, mixte) comme points de départ fréquents. Votre projet peut aussi rester entièrement sur mesure en dehors des packs.
- Le simulateur pour une estimation indicative sans compte (consultez Devis & simulateur).
La demande de devis détaillée et le suivi ne passent pas par cette page seule : ils sont gérés dans Mon espace après création de compte.
Devis & simulateur
Simulateur (page publique Offres)
Sur Offres & services → Simulateur, vous pouvez régler le type de projet, la complexité, le graphisme, le SEO, la maintenance, etc. Le total affiché est une estimation automatique, pas un prix contractuel. Aucun compte n'est requis pour cette étape.
- Les infobulles « ? » expliquent les termes techniques pour les non-spécialistes.
- Le bouton du simulateur qui vise un devis détaillé vous mène vers Mon espace si vous êtes déjà connecté, ou vers la page pour vous connecter / créer un compte si nécessaire.
Devis formalisé (tableau de bord client)
Le vrai parcours devis : après inscription et connexion, rendez-vous dans Mon espace. C'est sur votre tableau de bord client que vous déposez ou complétez la demande, suivez l'avancement du dossier et recevez la proposition à valider. Les échanges de précision (cadrage) se font en parallèle (email, messages ou rendez-vous selon ce qui est prévu pour votre dossier).
Devis signé
Le devis signé (ou proposition commerciale formalisée) fait foi : prestations, délais, conditions et modalités de facturation. Avant signature, un atelier de cadrage peut être organisé pour figer le périmètre fonctionnel.
Démarrer une collaboration
- Créez votre compte et ouvrez Mon espace pour lancer ou poursuivre un devis sur le tableau de bord.
- Vous pouvez aussi explorer le site et utiliser le simulateur avant l'inscription, ou nous écrire pour une question générale depuis l'accueil ou à contact@hokkostudio.fr.
- Cadrage : nous revenons vers vous si des précisions sont nécessaires sur votre demande déposée dans l'espace client.
- Validation : une fois le devis prêt dans votre espace, vous le validez selon le processus indiqué ; le planning de travail démarre après accord.
Le devis formalisé ne se substitue pas à un simple email ou au simulateur : il est tracé dans Mon espace après création de compte.
Mon espace client
Une fois connecté, vous arrivez sur votre tableau de bord client. C'est l'endroit prévu pour constituer et suivre votre devis (demande, pièces utiles, état d'avancement, version à valider), en complément des échanges directs avec l'équipe.
Selon votre profil et les modules ouverts sur votre compte, vous pouvez aussi :
- Personnaliser des éléments de profil (photo, apparence du tableau de bord, etc., selon les options activées).
- Accéder au planning collaboratif si vous y avez été invité, ou à d'autres outils prévus pour votre dossier.
D'autres briques (gestion de projet avancée, signature électronique intégrée, timeline livrables, etc.) peuvent compléter l'interface au fil des mises à jour : cette page d'aide sera actualisée en conséquence.
Planning partagé
Pour certains projets, un planning collaboratif permet de visualiser des créneaux ou événements et de coordonner l'équipe.
- Si vous recevez une invitation par email : suivez le lien après vous être connecté, puis acceptez l'invitation selon les instructions à l'écran.
- Les droits (consultation seule ou édition) dépendent du rôle qui vous a été attribué sur ce planning.
- Les événements en cours peuvent être mis en avant dans l'interface lorsque la fonctionnalité est active pour votre espace.
Suivi de projet
Le suivi combine en général : échanges réguliers (email, visioconférence, outils de commentaires), points d'étape convenus dans le devis, et, lorsque l'outil est disponible pour votre dossier, le suivi dans Mon espace.
- Merci de centraliser vos validations et retours sur les canaux convenus dans le contrat pour garder une trace claire.
- En cas de changement de périmètre (avenant), celui-ci est formalisé avant d'impacter planning et budget.
Facturation & paiement
Les modalités de facturation (acomptes, échéancier, émission de factures, taux de TVA si applicable) sont définies dans votre devis / contrat et les emails de facturation que nous vous adressons.
- Moyens de paiement : selon votre dossier, il peut s'agir notamment de virement bancaire ou d'un lien de paiement sécurisé communiqué avec la facture lorsque nous le proposons.
- Un portail de factures ou de paiement carte bleue intégré directement dans Mon espace n'est pas encore systématique sur toutes les configurations : nous vous indiquons toujours la marche à suivre par email au moment de l'émission.
- Pour toute question sur une facture ou un retard de paiement, contactez-nous en citant le numéro de facture : contact@hokkostudio.fr.
Sécurité & données personnelles
- Utilisez un mot de passe unique et robuste ; ne le partagez pas.
- Déconnectez-vous sur les appareils partagés ; en cas de perte d'accès, utilisez la procédure de réinitialisation.
- Pour les demandes liées au RGPD (accès, rectification, suppression), écrivez-nous à l'adresse de contact du site avec l'objet explicite.
Les pages légales (mentions, politique de confidentialité, CGV) sont accessibles depuis le pied de page ; elles complètent cette aide.
Dépannage
- Email de vérification ou de mot de passe non reçu : vérifiez les courriers indésirables, l'orthographe de l'email, puis réessayez ; attendez quelques minutes.
- « Session expirée » : rechargez la page et soumettez à nouveau le formulaire.
- Page introuvable (404) : vérifiez l'URL ; utilisez le menu pour retrouver l'accueil ou le centre d'aide.
- Affichage incohérent : videz le cache du navigateur ou essayez une fenêtre de navigation privée pour écarter une extension.
Si le problème persiste, joignez une capture d'écran et le navigateur utilisé dans votre email.
Liens rapides
FAQ — questions fréquentes
Réponses courtes regroupées par thème. Pour le détail ou les procédures pas à pas, suivez les liens vers les sections du centre ou contactez-nous à contact@hokkostudio.fr.
Compte, connexion et accès
Comment créer un compte client ?
Ouvrez Connexion en haut du site, onglet Créer un compte, renseignez le formulaire puis validez l'email avec le code à 6 chiffres reçu. Ensuite vous pouvez accéder à Mon espace. Plus de détails : Compte & connexion.
Faut-il un compte pour obtenir un devis formalisé ?
Oui pour un devis pris en charge sur notre plateforme : il se constitue et se suit sur le tableau de bord client après inscription et connexion. Le simulateur public reste utilisable sans compte, mais il ne remplace pas le devis.
Je n'ai pas reçu l'email de vérification ou le code à 6 chiffres
Vérifiez les courriers indésirables, l'orthographe de l'adresse, attendez quelques minutes puis relancez la demande si l'écran le permet. Même principe pour un lien de mot de passe oublié. En cas d'échec répété, écrivez-nous en indiquant l'email utilisé. Voir aussi Dépannage.
Le lien « mot de passe oublié » ne fonctionne plus ou a expiré
Les liens de réinitialisation sont limités dans le temps pour des raisons de sécurité. Demandez-en un nouveau depuis la modale de connexion. Si le problème persiste, contactez-nous.
Le site affiche « session expirée » ou une erreur après envoi d'un formulaire
Rechargez la page puis soumettez à nouveau. Cela arrive souvent si la page est restée ouverte longtemps. Si ça se reproduit systématiquement, essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée : Dépannage.
Puis-je créer plusieurs comptes avec la même adresse email ?
En général non : une adresse email correspond à un compte. Si vous avez un doute (anciennes tentative, typo), contactez le support pour vérifier l'état du compte.
Comment changer l'adresse email liée à mon compte ?
Selon la version de votre espace, une option peut être disponible dans le profil ou les paramètres. Sinon, écrivez-nous depuis l'ancienne adresse si possible, ou avec des éléments prouvant votre identité, pour une mise à jour manuelle.
Comment supprimer mon compte ou demander l'effacement de mes données ?
Adressez une demande à contact@hokkostudio.fr en précisant suppression de compte ou droit à l'effacement. Certaines traces peuvent être conservées si la loi ou des obligations comptables l'exigent. Voir Sécurité & données.
Quelle différence entre un accès « client » et un accès « CEO » / interne ?
Le compte client ouvre l'espace prévu pour vos devis, suivi et outils autorisés pour votre dossier. Les profils CEO ou équipe correspondent à des rôles internes (gestion, planning, devis côté studio) et ne vous sont pas attribués sauf cas exceptionnel.
Puis-je partager mon identifiant et mon mot de passe avec un collègue ?
Non recommandé : cela complique la traçabilité, la sécurité et la gestion des accès. Préférez des comptes distincts ou demandez si une invitation (ex. planning partagé) peut être envoyée à la bonne personne.
Devis, simulateur et cadrage
Le devis ou la prise de contact est-elle payante ?
Non : l'élaboration d'une proposition et les échanges de cadrage avant signature ne vous engagent pas financièrement tant que vous n'avez pas accepté le devis selon les modalités indiquées.
Dois-je obligatoirement utiliser le simulateur avant de demander un devis ?
Non. Le simulateur aide à cadrer un ordre de grandeur. Vous pouvez créer un compte et déposer une demande dans Mon espace en vous appuyant sur votre propre brief.
Le montant affiché par le simulateur est-il garanti ?
Non. C'est une estimation automatique indicative, pas un prix contractuel. Le devis formalisé dans Mon espace (ou le document que nous vous transmettons) fait foi après analyse de votre besoin réel.
Le simulateur remplace-il le devis sur Mon espace ?
Non. Simulateur = public, sans compte, fourchette. Devis = après connexion, sur le tableau de bord, avec suivi du dossier et version à valider.
Puis-je enregistrer ou recevoir par email le résultat du simulateur ?
La fonction dépend de l'interface en ligne : en l'absence d'un bouton dédié, faites une capture d'écran ou notez les montants, puis poursuivez avec Mon espace pour un devis structuré.
Combien de temps une proposition ou un devis reste-t-il valable ?
La durée de validité est indiquée sur le document ou dans l'email d'accompagnement. Hors délai, il peut être nécessaire de rafraîchir les prix ou le périmètre.
Puis-je modifier ma demande après l'avoir déposée dans Mon espace ?
Oui dans la mesure du possible : complétez les informations disponibles ou écrivez à l'équipe en rappelant votre dossier. Des précisions peuvent faire évoluer le périmètre et donc le devis.
Que se passe-t-il si le périmètre change après signature du devis ?
Toute évolution substantielle fait l'objet d'un avenant ou d'une nouvelle proposition avant d'être engageante : délais et budget sont ajustés en conséquence. Voir Suivi de projet.
Travaillez-vous avec des clients hors de France ? Proposez-vous des échanges en anglais ?
Oui selon le projet : nous le précisons dans nos échanges. Les contrats, devises et TVA s'adaptent au cadre légal et fiscal du dossier. Mentionnez votre contexte dès la prise de contact.
Proposez-vous hébergement, nom de domaine et maintenance ?
Oui, ce sont des options fréquentes pour le web ; elles figurent dans votre proposition selon les besoins. Le simulateur permet souvent d'indiquer une maintenance ou du SEO comme ordre de grandeur.
Mon espace, outils et planning
Que puis-je faire aujourd'hui dans Mon espace ?
Le tableau de bord client est prévu pour constituer et suivre le devis ; selon votre dossier, d'autres modules (ex. planning partagé, personnalisation du profil) peuvent être ouverts. Certaines fonctions sont déployées progressivement : voyez Mon espace client.
Mon espace fonctionne-t-il sur smartphone ou tablette ?
L'interface vise à être utilisable sur mobile ; pour des actions longues (dépôt de fichiers, saisie de brief), un ordinateur reste souvent plus confortable.
Pourquoi je ne vois pas toutes les fonctionnalités décrites sur le site ?
Cela dépend de votre rôle, des modules activés sur votre compte et de l'avancement des développements. Le centre d'aide est tenu à jour autant que possible ; en cas de doute, écrivez-nous.
Comment accepter une invitation à un planning partagé ?
Connectez-vous, ouvrez la section planning dans Mon espace si elle est visible, puis acceptez l'invitation depuis la liste prévue à cet effet. Détail : Planning partagé.
Je vois le planning mais je ne peux pas créer ou modifier d'événements
Vos droits sont probablement en lecture seule. Demandez à votre interlocuteur HOKKO d'ajuster les permissions si la collaboration l'exige.
Puis-je synchroniser le planning avec Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar ?
Selon les évolutions du produit, une exportation ou un flux peut être proposé ; sinon, ajoutez les rendez-vous manuellement ou via les rappels envoyés par email. Demandez l'option pour votre dossier si besoin.
Projet, livrables et propriété
Combien de temps pour obtenir un premier devis après ma demande ?
Cela dépend de la complexité, des informations fournies et de la charge du studio. Nous visons un retour dans un délai raisonnable et nous vous informons si une analyse plus longue est nécessaire.
Combien de tours de révision sont inclus (graphisme, contenus) ?
Le nombre de allers-retours ou la politique de révisions est précisé dans votre devis ou votre contrat. Au-delà, des prestations complémentaires peuvent s'appliquer.
Livrez-vous les fichiers sources (PSD, Figma, dépôt Git, etc.) ?
Cela dépend de ce qui est explicitement prévu au devis. Certaines prestations livrent uniquement les fichiers finaux exploitables ; les sources peuvent faire l'objet d'une option ou d'un pack premium. Vérifiez votre proposition.
À qui appartiennent les créations une fois le projet payé ?
Les droits de propriété intellectuelle et la cédation éventuelle sont définies dans le contrat ou le devis signé. En l'absence de clause spécifique, les usages courants du droit français s'appliquent : en cas de doute, demandez une précision avant signature.
Organisez-vous des ateliers de cadrage ou des points de suivi ?
Oui selon le projet : visioconférence, atelier ou échanges écrits sont possibles. Le rythme est convenu avec vous (voir devis et calendrier).
Que faire en cas de retard, de blocage ou de désaccord pendant le projet ?
Contactez votre interlocuteur principal en expliquant la situation. Nous cherchons en général une solution dans le cadre du contrat (ré-ordonnancement, médiation légère, avenant). Les litiges formalisés relèvent des CGV et du droit applicable.
Facturation et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon le dossier : souvent virement bancaire, parfois lien de paiement sécurisé communiqué avec la facture. Le détail est dans votre devis et les emails de facturation. Voir Facturation & paiement.
Est-ce en HT ou en TTC ? Y a-t-il de la TVA ?
Les montants sur le devis et la facture indiquent le cadre applicable (HT, TTC, mention de TVA). Cela varie selon votre statut (particulier, auto-entrepreneur, société) et le lieu de prestation.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Possible selon le montant et les conditions indiquées au devis (acomptes, échéancier). Demandez une structuration adaptée avant signature si besoin.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Les conditions de facturation (pénalités éventuelles, suspension des prestations) sont précisées dans le contrat ou les CGV. En cas de difficulté, contactez-nous avant l'échéance pour en discuter.
Un devis signé équivaut-il à un contrat ?
Souvent le devis signé ou un document joint (bon de commande, CGV acceptées) engage les parties sur le périmètre et les conditions décrites. Lisez attentivement avant d'apposer votre accord.
Données, confidentialité et site
Où sont les mentions légales, les CGV et la politique de confidentialité ?
Elles sont accessibles depuis le pied de page du site. Elles complètent cette aide et font foi en cas de contradiction sur les engagements juridiques.
Mes échanges et les fichiers de mon projet sont-ils confidentiels ?
Nous traitons votre dossier avec discrétion. Les obligations précises (NDA, clause de confidentialité) peuvent être ajoutées au contrat si votre entreprise l'exige.
Le site utilise-t-il des cookies ? Puis-je les refuser ?
Des cookies peuvent être utilisés pour le fonctionnement (session, préférences) ou, le cas échéant, pour des mesures d'audience. Les modalités figurent dans la bannière ou la politique cookies du site lorsqu'elle est affichée.
Quels navigateurs sont recommandés ?
Dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Edge. Évitez les navigateurs très obsolètes pour la connexion à Mon espace.
L'affichage est cassé ou une page est introuvable
Vérifiez l'URL, videz le cache, désactivez temporairement les extensions agressives ou testez en navigation privée. Voir Dépannage.
Contact et délais
Comment vous écrire en dehors des formulaires du site ?
Utilisez contact@hokkostudio.fr en indiquant l'objet, votre société si pertinent, et un numéro de dossier ou de devis si vous en avez un.
Quel est votre délai de réponse habituel ?
Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés, parfois plus vite selon la période. Les urgences peuvent être signalées dans l'objet du message sans garantie de traitement immédiat.
Avez-vous un numéro de téléphone ou une permanence téléphonique ?
Le canal privilégié reste l'email et les rendez-vous convenus, pour garder une trace écrite et un meilleur suivi des demandes. Un contact téléphonique peut être proposé dans le cadre d'un projet en cours.